Reclamação sobre a empresa
Depois do contato com a instituição, procure o Procon ou verifique se a empresa participa do Consumidor.gov.br. Guarde os protocolos e descreva o problema.
Acessar Consumidor.gov.br ↗← Voltar à pergunta inicialSeu prejuízo importa.
Orientações iniciais · Golpes e fraudes
Seu prejuízo importa.
Veja por onde começar.
Nesta área, nosso escritório não assume processos com prejuízo de até R$ 7.000. Esse critério de contratação não significa que você não tenha direitos. Abaixo, você encontra orientações gratuitas e links para os canais que podem ajudar.
O que fazer após o golpe?
1. Avise o banco pelo canal oficial
Informe a fraude imediatamente, conteste a transação e guarde o protocolo. Se foi Pix, peça a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED). O pedido pode ser feito em até 80 dias da transação, mas agir rápido é importante. A devolução não é garantida.
2. Proteja suas contas e preserve as provas
Se houve acesso indevido, peça ao banco orientação para bloquear cartões ou acessos comprometidos. Guarde comprovantes, extratos, mensagens e números usados no golpe. Não faça novos pagamentos a quem promete liberar ou recuperar o dinheiro.
3. Registre o ocorrido
Faça um boletim de ocorrência e descreva o que aconteceu. Guarde também as respostas do banco. O boletim registra o fato; ele não substitui a contestação da transação.
Referências: Banco Central: o que fazer após um golpe · Segurança no Pix e MED · Procon-SP
Outros caminhos de apoio.
Assistência jurídica
Se não puder pagar por advogado, consulte os critérios de atendimento da Defensoria Pública do seu estado. Em São Paulo, o agendamento pode ser consultado no portal oficial.
Consultar Defensoria Pública de SP ↗Ainda tem dúvidas?
Se precisar de ajuda para entender as orientações desta página, envie uma mensagem à equipe. Nosso escritório não assume processos com prejuízo de até R$ 7.000; esse contato é para esclarecer as informações e os caminhos apresentados aqui.